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    2012年4月自考公共关系对象考点分析(3)

    发布人:刘老师 访问量: 发布日期:2012-07-20

   本章属于选择题目出题频率较大的一张,名词解释题目在考试中也曾出现,考生应熟读本章节的相关公众的分类,记清楚分类的标准和内容,对主要的具体公众的概念和作用要实记,可能会出名词解释题。

  第一节 公众概述

  此章节了解即可。

  第二节 公众的分类 ★

  此章节在考试中可能会出现选择题。

  一、内部公众和外部公众

  (1)内部公众:组织内部的成员群体,如:管理人员、技术人员等

  (2)外部公众:消费者、媒体、竞争对手、政府官员、合作者等

  二、首要公众和次要公众

  根据重要程度分类:首要公众和次要公众

  (1)首要公众即关系到组织生死存亡,决定组织成败的那部分公众对象。

  (2)次要公众即那些对组织的生存和发展有一定影响,但没有决定性意义的公众对象。但同时次要公众也不应完全放弃。

  三、临时公众、周期公众和稳定公众

  根据关系的稳定程度分类,可划分为临时公众、周期公众和稳定公众

  (1)临时公众是因某一临时因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。

  (2)周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象。

  (3)稳定公众是具有稳定结构和稳定关系的公众对象。

  四、顺意公众、逆意公众和边缘公众

  根据公众对组织的态度分类,可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众

  (1)顺意公众是指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。

  (2)逆意公众是指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。

  (3)边缘公众是指对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众对象。

  公众的态度是制定传播政策的又一依据。公共关系的一项基本政策是“多交友、少树敌”。

  五、受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追逐的公众

  根据组织的价值取向分类,可以划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追逐的公众

  (1)受欢迎的公众即完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众。

  (2)不受欢迎的公即违背组织的利益和意愿,对组织构成潜和现实威胁的公众。

  (3)被追逐的公众即符合组织的利益和需要,但对组织却不感兴趣、缺乏交往意愿的公众。

  六、非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众

  根据公众发展过程的不同阶段分类,可以划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众

  (1)非公众指与组织无关,其观点、态度和行为不受组织的影响,也不对组织产生作用的公众群体。

  (2)潜在公众即由于潜在的公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。

  (3)知晓公众即已经知晓自己的处境,明确意识到自己所面临的问题与特定组织有关,迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息,并开始向组织提出有关的权益要求的公众群体。

  (4)行动公众即已采取实际行动,对组织构成压力,并迫使组织采取相应行动的公众群体。

  第三节 公众分析举要

  此章节可能出现的考试题型是名词解释或选择题,本节将挑出常考的几个点做讲解,其他不重要的知识点请看教材或听取精讲部分的课程。本章节属于公共关系公众的举证关键部分,在案例分析题中可能会提到相关公众,并让考生分析,所以此章节需要下功夫学习的一个章节。

  一、顾客公众

  顾客公众是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。

  (一)顾客公众的重要性

  1、顾客公众是企业组织的衣食父母

  2、良好的顾客公众关系能够给组织带来效益

  3、顾客公众能够帮助组织确立正确经营宗旨、不断完善服务

  (二)处理与顾客公众关系的艺术

  1、树立为公众服务的思想,确立“顾客就是上帝”的观念

  2、适应顾客公众的需要,不断创新,提供优质产品

  3、想顾客公众所想,急顾客公众所急,为顾客公众提供一流的服务

  4、妥善处理与顾客间的纠纷

  组织与顾客之间的冲突或纠纷的导火索无外乎以下四种:

  (1)顾客的物质利益受到损坏

  (2)顾客的精神利益受到损害

  (3)顾客自身情绪不佳

  (4)极少数顾客故意寻衅

  二、媒介公众

  媒介公众是指新闻传播机构及其工作人员。

  (一)搞好与媒介公众关系的意义

  1、良好的媒介公众关系有利于形成良好的公众舆论

  2、良好的媒介公众关系有利于组织实现大范围、远距离的沟通

  (二)正确处理媒介公众关系的原则

  要与媒介公众建立关系,必须遵循“四要”、“四不要”原则。

  1、“四要”的具体内容

  一要以礼相待。二要以诚相待,实事求是。三要平等相待。四要迫不及待

  2、“四不要”的具体内容

  一不要一相情愿。二不要以利相交。三不要变相交换。四不要临渴挖井。

  三、政府公众

  政府公众是指政府机关及其内部的工作人员。

  (一)政府公众关系的重要性

  (1)良好的政府公众关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境。

  (2)良好的政府公众关系能够使组织获得良好的关系环境,得到人、才、物以及信息资源方面的支持。

  (3)良好的政府公众关系能使组织获得良好的舆论环境。

  (二)处理与政府公众关系的艺术

  (1)组织应该主动建立和加强与政府有关部门之间的双向沟通

  (2)自觉接受政府的控制和指导,自觉承担对国家和社会应尽的责任和义务

  (3)熟悉政府机构的具体机构设置、职责分工、负责人员,以保证有效地开展工作

  (4)以国家利益为重,兼顾组织利益

  四、名流公众

  名流公众是指那些对社会舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的有名望的人士。

  (一)建立良好名流关系的意义和作用

  建立良好的名流关系的意义和作用包括:借助于社会名流的见识和专长、关系网络、社会声望,扩大组织的公共关系网络和对公众影响力,丰满组织形象。

  (二)搞好与名流公众的关系需要注意的问题

  1、坚持互利互惠原则 2、注意把握交往时机 3、加强公共关系人员的文化修养

  「例题」保洁公司的每一款产品都会选择大牌明星来当代言,请问代言人的作用是( )

  A迷惑公众 B丰富产品形象 C 无关紧要 D 夸大产品影响

  答案:B

  解析:明星代言会产生一定的明星效应,致使群众追星心理都来使用产品,明星的良好形象也形象的表达了产品的效果,丰富了产品形象。

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